Правила возврата денежных средств
Когда мы возвращаем деньги за заказ, как оформить возврат, куда и в какие сроки приходят деньги.
1. Возврат полностью
1.1. Заказ оплачен, но не выдан в течение 24 часов.
1.2. Товар закончился, и предложенная замена вас не устроила.
1.3. Вы отменили заказ до того, как оплата подтвердилась.
2. Возврат или замена — после проверки
2.1. Выданный ключ или код оказался недействительным или уже активированным. Мы сверим факт выдачи и статус кода: подтверждённо нерабочий код заменим, а если замена невозможна — вернём деньги.
2.2. Ошибка в номинале или регионе не по вине покупателя.
3. Когда возврат не производится
3.1. Ключ или код успешно активирован: цифровой товар после активации возврату не подлежит.
3.2. Товар не подошёл из-за неверных данных, которые указал покупатель (логин, регион аккаунта, платформа), при верном описании в карточке товара.
3.3. Перевод сделан не по реквизитам заказа или на произвольную сумму — такие платежи разбираем вручную через поддержку.
4. Как оформить возврат
4.1. Напишите в поддержку на support@fetch-quest.online: номер заказа, email, на который он оформлен, и что случилось. Для нерабочего кода приложите снимок экрана с ошибкой активации.
4.2. Мы рассматриваем обращение до 3 рабочих дней и отвечаем на тот же email.
5. Сколько и куда возвращаем
5.1. Возвращаем стоимость невыданного или нерабочего товара, а если заказ не выдан целиком — всю сумму заказа.
5.2. Деньги возвращаются только тем способом, которым прошла оплата: на ту же банковскую карту или на тот же счёт, с которого платили по СБП. Возврат наличными или на чужие реквизиты не производится.
6. Сроки зачисления
6.1. После одобрения мы отправляем возврат в течение 1–3 рабочих дней.
6.2. Срок зачисления на карту или счёт зависит от банка покупателя — обычно до 5 рабочих дней, в редких случаях до 30 дней.
7. Продавец
ИП МАЙДЫРОВА, ИИН 991205450193, Республика Казахстан, 060011, г. Атырау, ул. Хиуаз Доспанова, 42. Условия оплаты — на странице «Оплата и безопасность», контакты — на странице «Контакты».